Política de envío
Gastos de envío
Los precios indicados en la web son con envío incluido, por lo que no se cobra un plus de transporte.
Sí puede cobrarse entregas fuera del plazo habitual como puede ser entrega en Sábado, siempre avisando y autorizando el servicio al cliente. Este servicio puede solicitarse por medio de teléfono o a través del correo clientes@lolaypili.com
Forma de pago
Las formas de pago aceptadas desde la web son tarjeta de crédito/débito y pago contra reembolso.
Existen otras formas de pago como Bizum o Transferencia Bancaria, que se pueden acordar con el cliente a través de los diferentes canales de Atención al Cliente y en casos puntuales que así lo requieran.
NOTA IMPORTANTE:
- Pueden surgir retrasos por causas ajenas a nuestra empresa, ya sea gestión de mercancía o problemas en el reparto.
- Todos los envíos se realizarán a través de la agencia de transportes concertada por nuestra empresa y se emitirá un seguimiento de envío a través de correo electrónico que podrás solicitar o comprobar.
Plazos de entrega
La entrega se realizará siempre en 24 horas laborales, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
- Horario de preparación de Lunes a Viernes hasta las 19:00 horas. Todos los pedido en periodo laboral que se realicen más tarde de la citada hora, se verán retrasados un día.
Los plazos se pueden ver afectados en días festivos, y se debe tener en cuenta que los plazos de entrega son siempre orientativos.
En el caso que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarte de inmediato y le daríamos un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
El plazo máximo de entrega de un producto comprado a través de Internet es de 30 días. Si el vendedor no puede cumplir con el periodo prometido, tiene la obligación de notificárselo y él consumidor podrá decidir si sigue adelante con la operación o si desiste sin coste adicional. En este caso, el vendedor está obligado a devolver de manera inmediata el dinero.
Incidencias en el transporte
Si observa algún tipo de anomalía o deficiencia en el artículo recibido, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. En cualquier caso, dispone de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para comprobar el estado del pedido y reclamar a través del departamento comercial cualquier posible error o deterioro. Para ello, recomendamos firmar el albarán indicando en el mismo: “MERCANCÍA PENDIENTE DE REVISIÓN". Las reclamaciones por mercancía dañada en el transporte, se iniciarán con el envío a nuestro departamento comercial de una fotografía del material dañado. A través de esta fotografía se agilizará la evaluación de los daños, así como el cambio por el producto nuevo.
Nota: EDUARDO MALATO S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.